[Seu nome]
[Seu endereço]
[Cidade (*): Estado (*) Código postal]
[Endereço de email]
[Número de telefone]
[Data]
[Nome do cliente]
[Endereço do cliente]
[Cidade (*): Estado (*) Código postal]
Prezado [Nome do Cliente],
Espero que esta carta te encontre bem.Estou escrevendo para atender sua solicitação de reembolso do produto que você comprou recentemente em nossa loja.Valorizamos a sua satisfação como cliente e estamos empenhados em resolver quaisquer problemas que possa ter encontrado com os nossos produtos.
Depois de analisar sua solicitação, determinamos que um reembolso é apropriado nesta situação.Entendemos que você devolveu o produto à nossa loja e pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado.
Informamos que o processo de reembolso pode levar algum tempo para ser concluído, pois precisamos verificar o estado do produto devolvido e processar a documentação necessária.Pedimos gentilmente sua paciência e compreensão durante este processo.
Assim que o reembolso for processado, você receberá de volta o valor total da compra, incluindo quaisquer impostos aplicáveis.Nosso objetivo é concluir esse processo dentro de [número de dias] dias úteis a partir da data desta carta.Caso haja algum atraso ou problema com o reembolso, iremos notificá-lo imediatamente.
Observe que o reembolso será emitido na mesma forma de pagamento utilizada na compra original.Se você pagou com cartão de crédito, o reembolso será creditado de volta em sua conta.Se você pagou em dinheiro ou cheque, emitiremos um cheque de reembolso para o endereço fornecido.
Agradecemos a sua cooperação e compreensão ao longo deste processo.Nós nos esforçamos para melhorar nossos produtos e serviços com base no feedback dos clientes, e sua opinião é inestimável para nós.Caso você tenha mais dúvidas ou preocupações, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente em [número de telefone] ou [endereço de e-mail].
Obrigado por escolher nossa loja e pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que você tenha experimentado.Esperamos atendê-lo melhor no futuro.
Com os melhores cumprimentos,
[Seu nome]
[Sua posição]
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